Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde fica registro do anexo. Aproveite também: 57h jogo.
Guias de consulta
Indicado para quem já está com a sessão aberta e é necessário tratar extração em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Linha telefônica
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da confirmação de identidade e acompanhamento de um chamado já registrado.
Informações que devem acompanhar o chamado
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro.
Descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de instantâneo.
Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar o chamado
Uma solicitação completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de mensagem que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
Usuário ou e-mail do cadastro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados
Data e horário exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT)
Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do comprovante
Captura de tela da mensagem de erro ou do resumo da transação Recursos como plataforma 57h estão à mão no app.